בעידן שבו הקניות באינטרנט הפכו לחלק בלתי נפרד מהשגרה, חנויות פיזיות נדרשות להציע הרבה יותר ממוצרים איכותיים. לקוחות שמגיעים לחנות מצפים לחוויה נעימה, שירות מקצועי ואווירה שתגרום להם להרגיש בנוח. חוויית לקוח מוצלחת יכולה להשפיע באופן משמעותי על החלטת הקנייה, להגדיל את משך השהייה בחנות ולעודד את הלקוחות לחזור גם בעתיד. הרושם הראשוני קובע הרגעים הראשונים שבהם…